“La encuesta de Skytrax, vigente desde 1999, es altamente valorada por la claridad de su proceso, así como por la aplicación rigurosa de reglas que garantizan su independencia,” dijo Estuardo Ortiz, Vicepresidente Ejecutivo y COO de TACA.
“Estamos muy complacidos por los resultados. Es importante validar que estamos haciendo un buen trabajo en escuchar a nuestros clientes y desarrollar productos y servicios que satisfagan sus necesidades, viendo la consecuencia del esfuerzo y entusiasmo del personal por fortalecer nuestra cultura de servicio al cliente asegurándonos que el pasajero tenga una grata experiencia de vuelo”.
Este año se consideraron 16, 241,085 respuestas de más de 97 nacionalidades. La encuesta se realizó en un período de 8 meses, tiempo durante el cual los viajeros hicieron sus nominaciones para las distintas categorías premiadas.
“Estamos seguros que el hecho de haber tenido el mejor OTP (on time performance/ índice de puntualidad) de las Américas, también contribuyó a la satisfacción de nuestros clientes,” finalizó Ortiz.